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BB平台餘蘭芳 :內心柔軟 卻有力量

[作者 :  ; 來源 : ; 時間 :2020-03-05 ; 閱讀 :9888次]

餘蘭芳

2016年416日 ,是餘蘭芳在BB平台正式入職的日子

她清楚地記得這一天 ,因為這天是她剛走出象牙塔

正式步入社會 ,成為上班族一員的日子 !

 

 

用感性的觸角洞察職場

此前 ,餘蘭芳曾抱著忐忑不安 、猶豫不決的態度來到BB平台麵試 ,公司許總見麵便開玩笑般讓她第二天入職上班 ,讓她感到很惶恐 ,唯恐遇到了不正規的企業 。

 

經過交談 ,慢慢了解到BB平台是一家專注於教育照明且實力可靠的企業後 ,才讓自己放下戒心 ,輕鬆應對麵試 。

 

這個“滑稽”的初見 ,令她印象深刻 ,也成為了一個好的開始 。入職後 ,她很快融入了BB平台這個簡單的集體 。

 

餘蘭芳坦言 ,作為一名什麽都不懂的職場小白 ,一開始便深受公司許多領導和前輩的照顧與幫助 ,感受到了集體的關懷與溫暖 。

 

好的工作氛圍是成長的沃土 ,她喜歡BB平台輕鬆 、和諧 、共進的工作氛圍 ,和想象中的“勾心鬥角”完全不同 ,因此她有更多的激情與精力用於凝聚力量 、突破自我 !

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從成長 ,柔軟而堅定

成長的路上難免磕磕絆絆,也許會遇見荊棘和蒺藜。


客服工作是一個樞紐中心 ,對心態 、能力 、體力和銷售技巧都有較高要求 。所以 ,麵對工作的壓力光有滿腔熱情是不夠的 ,還要一顆堅定的心 ,才能戰勝壓力 、不斷進步 。

 

然而 ,作為剛走入職場的新人 ,內心是脆弱的 ,當遇到客戶投訴或情緒急躁時 ,委屈掉淚在所難免 。

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世界上就怕“認真”二字

任何一項工作 ,無論多麽艱難

隻要你認真負責

就能夠取得成功


她回憶到 ,有一次在處理完客訴問題後忍不住委屈哭泣時 ,被路過的鄭總無意間看到 ,當時他並未細問 ,而是默默的給她準備了一杯蜂蜜水 ,總裁的這一無聲舉動 ,讓她頓時揮去了小委屈隻剩下滿滿的感動 。

 

哭 ,對她來說是一種發泄 ,宣泄完 ,又將堅定地麵對困難 、解決問題 。眼淚換來的笑容更美 ,看著一個個問題得到解決,心裏的成就感就更多了 。

 

成年人真情流露的時刻最為難得 ,可以發現她柔軟的內心蘊藏著堅強 ,不爭中蘊藏著韌性 。

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越努力越優秀    

2016年起 ,是BB平台騰飛的階段 ,三年的時間足夠改變很多 。

 

公司的團隊從20多人壯大到80多人 ,原本隻有餘蘭芳一人的客服部也慢慢發展成熟 ,成為完美鏈接業務部與客戶之間的橋梁 。

 

可以說 ,她和客服部是共同成長的 。

 

如今 ,各類項目方案 、招投標資料 、中標後的下單 、出貨 、售貨等客服工作並難不倒她 ,對內她能協調後勤 、采購及研發 ,對外能溝通好客戶及業務員 ,她成為了一名優秀的客服 !

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從戰戰兢兢到遊刃有餘 ,通往優秀路上的挫折和壓力難以想象 。

 

客服人員不僅要處理繁瑣文字資料 ,還每天麵臨著客戶的抱怨和投訴 ,更要快速回應客戶的需求 ,提供周到服務 ,稍有失誤便可能收到差評 ,影響情緒 。

 

可即便是完美把控好一切 ,仍然有許多不確定的因素來考驗內心 。

      

最令她難忘的是2017年 ,在蘭州接到的一個大項目 ,包含七八所學校的招投標 ,雖然自己已經做好了萬全的準備 ,客戶也給予積極的回應 ,但她一直無法說服自己不要焦慮。

 

等待的過程心裏像壓著的大石頭一樣坐立不安 、難以開懷 ,當親眼見到BB平台中標後 ,心裏的大石頭終於落地 ,那一刻的暢快與欣喜無以言表 。

 

 

內心柔軟的人

看似平凡卻內心強大

相信她一定能繼續在自己工作崗位上

收獲更多成長與感動 !